Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ScreenFizz.net relacionadas con Store Detective Stories, incluyendo la compra de libros digitales, audiolibros, suscripciones a colecciones de historias y cualquier otro contenido narrativo sobre detectives de tienda. Cubre tanto ventas únicas como accesos recurrentes, excluyendo únicamente los servicios de consultoría personalizados que se rigen por acuerdos separados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y son finales al momento de la compra. Incluyen el IVA aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de confirmar el pedido. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero el importe cobrado será el mostrado en el momento de la transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras digitales compatibles con el sistema financiero uruguayo. Cada pago se autoriza mediante el procesador correspondiente y se considera completado solo tras la confirmación exitosa. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que ScreenFizz.net almacene datos sensibles de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra recibirá un correo de confirmación automático. El contrato se forma en ese instante, una vez que el pago es autorizado. Para contenidos digitales, el acceso se habilita inmediatamente tras la confirmación, salvo en casos de verificación adicional requerida por el procesador de pagos.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, dispone de un plazo de 5 días hábiles para cancelar compras de productos físicos. Para contenidos digitales descargados o accedidos, el derecho de cancelación se extingue al iniciarse la descarga o reproducción, según lo permitido por la normativa local.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el producto presenta defectos técnicos imputables a ScreenFizz.net o cuando se cancela dentro del plazo legal antes del acceso al contenido. Quedan excluidos reembolsos por cambio de opinión una vez descargado el material digital, suscripciones ya iniciadas o compras realizadas durante promociones especiales claramente marcadas como no reembolsables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, acceda a la página de Contactos y complete el formulario indicando su número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Deberá adjuntar capturas de pantalla o descripciones precisas del problema. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisará cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se le notificará el resultado a través del mismo formulario de contacto. En caso de rechazo, se explicará el motivo con referencia a esta política y a la legislación uruguaya aplicable. Las decisiones son definitivas una vez comunicadas.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles según el banco emisor. ScreenFizz.net no controla los plazos bancarios posteriores a la emisión del reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a Store Detective Stories se concede de forma inmediata tras el pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con al menos 48 horas de antelación al vencimiento. Las ofertas promocionales no admiten reembolsos parciales ni prórrogas una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará procesar nuevamente hasta tres veces. Los cargos duplicados detectados por el sistema serán reembolsados automáticamente dentro de los 10 días hábiles. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y posible denuncia ante las autoridades uruguayas competentes.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables, incluyendo la posibilidad de reclamar ante el organismo de protección al consumidor por defectos ocultos o incumplimientos contractuales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice exclusivamente el formulario disponible en la página de Contactos. ScreenFizz.net se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios mediante aviso destacado en el sitio. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio.